Grupo HAM
Soporte de sistemas e infraestructura IT en HAM Group, compañía especializada en soluciones integrales de gas natural licuado, gas natural comprimido y biometano, con actividad en ingeniería, transporte, suministro energético y estaciones de servicio. En un entorno con operativa continua, conectividad distribuida y servicios monitorizados en tiempo real, la estabilidad técnica y la rapidez de respuesta eran factores críticos.
Rol y alcance
- Gestión end-to-end de incidencias en sistema de ticketing
- Soporte IT de nivel 2 a usuarios, equipos y entornos corporativos
- Administración de Active Directory: altas, bajas, permisos, políticas y restricciones
- Implementación, mantenimiento y troubleshooting de VPN
- Soporte de red: segmentación, subredes, DMZ, túneles VPN y componentes firewall/gateway
- Configuración de routers con failover 4G, balanceo de carga y port forwarding
- Resolución de incidencias en Windows, GPO y Registro
- Automatización de tareas y cambios técnicos mediante scripts
- Gestión de certificados y firma digital
- Análisis y reporting de MDM con Samsung Knox
- Coordinación técnica con usuarios, proveedores y clientes
Objetivos
- Resolver incidencias con rapidez y trazabilidad de principio a fin
- Garantizar la continuidad operativa de usuarios y servicios críticos
- Mantener accesos, conectividad y políticas de seguridad correctamente gestionados
- Automatizar tareas repetitivas para reducir tiempos de respuesta y bloqueos operativos
- Reforzar el control sobre dispositivos, certificados y entorno corporativo
- Facilitar una operativa IT más estable, escalable y segura
Entorno
El trabajo se desarrollaba en una organización con necesidades elevadas de disponibilidad, coordinación técnica y control de infraestructura, donde la conectividad, la seguridad y la gestión de accesos eran esenciales para sostener la operativa diaria. La naturaleza del grupo, con estaciones, transporte, ingeniería y suministro energético, hacía especialmente relevante la fiabilidad de los sistemas y la capacidad de respuesta ante incidencias.
Forma de trabajo
La operativa combinaba soporte reactivo y mejora continua. Cada incidencia se abordaba con una lógica clara: apertura, diagnóstico, resolución, documentación y cierre. A nivel técnico, el enfoque se apoyaba en administración de identidades, conectividad segura, segmentación de red, control de dispositivos y estandarización interna, buscando no solo resolver el problema inmediato, sino reducir recurrencias y dar más solidez al entorno.
